Privatlivspolitik for DyreCentret
1. Generelt
1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger ("Persondatapolitik") beskriver, hvorledes DyreCentret ApS ("DyreCentret", "os", "vores", "vi") indsamler og behandler oplysninger om dig.
1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du giver os i forbindelse med, at du er i kontakt med DyreCentret som kunde eller samarbejdspartner. Det kan eksempelvis være, hvis du køber en vare hos DyreCentret, retter henvendelse til DyreCentrets kundeservice, eller når du bruger dyrecentret.dk, samt når du besøger en af vores fysiske butikker, er i dialog med vores hovedkontor, eller er i kontakt med andre divisioner af Malmkjær ApS.
1.3 DyreCentret ApS (CVR 40386270) er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til os kan ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7.
2. Hvilke personoplysninger indsamler vi, til hvilke formål og retsgrundlaget for behandlingen
2.1 Når du besøger dyrecentret.dk, behandler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af dyrecentret.dk. Disse oplysninger vil typisk være din færden på dyrecentret.dk, og hvad du klikker på, hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på dyrecentret.dk, din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer. Desuden finder DyreCentrets cookie-politik anvendelse, når du bruger dyrecentret.dk.
2.1.1 Formålet er at optimere brugeroplevelse og funktionalitet på dyrecentret.dk, at generere brugbar og retvisende statistik, samt foretage mere personaliseret og relevant markedsføring på baggrund af de informationer, vi får fra dig via din brug af dyrecentret.dk, herunder retargeting via vores samarbejdspartnere, hvis du har givet samtykke til brugen af marketing-cookies.
2.1.2 Retsgrundlaget for behandlingen er dit samtykke til vores brug af cookies og Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra a, samt vores legitime interesse i at forbedre vores website og være så relevante i vores markedsføring som muligt jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1 litra f.
2.2 Når du køber et produkt eller kommunikerer med os vedrørende vores produkter, indsamler vi de oplysninger, du selv afgiver. Dette kan være navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmåde, oplysninger om dine køb af produkter (og hvilke produkter, du evt. har returneret), oplysninger om forespørgsler og reklamationer, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget, hvis bestillingen sker på dyrecentret.dk.
2.2.1 Formålet er at gøre det muligt for os at levere de produkter, du har bestilt og i øvrigt opfylde vores aftale med dig, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere, samt for om nødvendigt at kunne kontakte dig vedrørende relevant information om det produkt, du har købt. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, herunder vedrørende tilbagetrækning af produkter og bogføring. Ved køb på dyrecentret.dk indsamles IP-adressen med det formål at varetage vores interesse i at kunne forhindre svig.
2.2.2 Retsgrundlaget for behandlingen er Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra b og vores gensidige aftale om køb hos DyreCentret, litra c og vores retlige forpligtelse til at overholde lovkrav om tilbagetrækninger og bogføring og litra f og vores legitime interesse i at forhindre svig.
2.3 Når du kommunikerer med vores medarbejdere, indsamler vi oplysning om dit navn og de oplysninger, du giver os, mens du kommunikerer med vores medarbejdere, samt den rådgivning og de produktanbefalinger du modtager fra os, mens du kommunikerer med vores medarbejdere.
2.3.1 Formålet er at kunne give dig korrekt rådgivning om vores produktsortiment ift. de spørgsmål du stiller til vores medarbejdere og markedsføre vores produkter i den forbindelse.
2.3.2 Retsgrundlaget for behandlingen er dit samtykke til at deltage i kommunikation med vores medarbejdere jf. Databeskyttelsesforordningens art 9, stk. 2 litra a og art 6, stk. 1, litra a.
2.4 Når du deltager i DyreCentrets Live Shopping events og giver kommentarer under eventet, indsamler vi dine kommentarer, som vil være synlige på eventet.
2.4.1 Formålet er at markedsføre DyreCentret og lade deltagerne engagere sig i emnet og kommentere på eventet under vejs.
2.4.2 Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at være så relevante i vores markedsføring af DyreCentret som muligt, jf. Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f.
2.5 Hvis du er medlem af vores kundeklub og foretager køb eller i øvrigt logger ind på en brugerprofil på dyrecentret.dk, jf. punkt 2.1 og 2.2, behandler vi også dine personoplysninger i henhold til Behandling af Personoplysninger for vores kundeklub, som gælder ved siden af denne persondatapolitik. Ved evt. uoverensstemmelse mellem denne persondatapolitik og behandling af personoplysninger for vores kundeklub har sidstnævnte forrang.
2.6 Når du besøger en af vores fysiske butikker eller vores øvrige lokationer (popup-shops, mobile salgsvogne, hovedkontor og lager), kan der være opsat videoovervågning. I givet fald vil der være skiltet med et piktogram (med et billede af et kamera) på et synligt sted på lokationen. Optagelserne bliver gennemgået ved stikprøvekontrol, konkret mistanke eller andre uregelmæssigheder og videregivet til politiet, hvis der er mistanke om en straffelovsovertrædelse.
2.6.1 Formålet med videoovervågningen er at give Malmkjær ApS (og herunder også DyreCentret) mulighed for at forebygge, afsløre og dokumentere lovovertrædelser i relation til både besøgende og personale (røveri, tyveri, overfald, bedrageri mv.), uregelmæssigheder i forbindelse med kassetransaktioner og lignende i butikkerne, samt at skabe tryghed og sikkerhed for personalet (røveri, overfald og uoverensstemmelser vedr. betaling).
2.6.2 Retsgrundlaget for behandlingen er Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f, da Malmkjær ApS (og herunder også DyreCentret) har en legitim interesse i at forebygge de i punkt 2.6.1 nævnte typer af kriminalitet i de fysiske butikker og på vores øvrige lokationer.
2.7 Når du besøger DyreCentrets profiler på Sociale Medier (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google, Youtube, Snapchat og Pinterest), kan Malmkjær ApS (og herunder også DyreCentret) behandle de oplysninger, du har gjort tilgængelige via indstillinger på vores sociale medier, dine reaktioner på vores opslag, din deling heraf samt kommentarer til vores opslag.
2.7.1 Formålet med DyreCentrets behandling af dine personoplysninger er at markedsføre DyreCentret på sociale medier, herunder at besvare dine henvendelser, at lade dig deltage i vores konkurrencer og kontakte dig, hvis du vinder. Når de ovenfor nævnte sociale medier benytter dine personoplysninger fra DyreCentrets profiler til eget brug (eksempelvis til forbedring af deres reklamesystem), behandler de dine personoplysninger som beskrevet i deres privatlivspolitikker, som du finder her: Facebook/Instagram, Google/Youtube, LinkedIn, Snapchat og Pinterest.
2.7.2 Retsgrundlaget for DyreCentrets behandling er vores legitime interesse i at markedsføre DyreCentret via DyreCentrets tilstedeværelse på de nævnte sociale medier og møde vores kunder på de sociale medier, som kunderne selv bruger i forvejen, jf. Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f.
2.8 Hvis du indgår i en kommerciel relation med os enten som privatperson eller som ansat i en virksomhed, vi samarbejder med, behandler vi oplysninger om dit navn, e-mail, telefonnummer, firma- eller privat adresse samt eventuelle andre oplysninger, som du giver os i forbindelse med vores relation og din henvendelse.
2.8.1 Formålet med DyreCentrets behandling er at varetage vores samarbejdsrelation med dig og den virksomhed du repræsenterer og kunne opfylde DyreCentrets forpligtelser i den forbindelse.
2.8.2 Retsgrundlaget for denne behandling vil normalt være det aftaleforhold, der er etableret eller under etablering mellem dig og/eller den virksomhed du repræsenterer og DyreCentret, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b. Afhængigt af samarbejdets karakter, kan retsgrundlaget også være et andet, typisk DyreCentrets legitime interesse i at etablere og varetage relationen mellem dig og/eller den virksomhed du repræsenterer, jf. Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.
3. Modtagere af personoplysninger
3.1 Når du bruger dyrecentret.dk, jf. punkt 2.1, indlæser vi indhold fra tredjeparts websites, som en del af brugeroplevelsen på dyrecentret.dk. Det sker eksempelvis ved indlæsning af vores score hos Trustpilot. Når indholdet indlæses, foregår der HTTP(S) kommunikation direkte mellem din enhed og den aktuelle virksomheds servere. HTTP-protokollen er den standard, som web-services kommunikerer igennem, og det indebærer, at din browser sender data om, at din browser har besøgt dyrecentret.dk, samt oplysning om din browser, dit operativsystem, hvilken URL du besøger, samt din IP-adresse. I disse tilfælde vil du som bruger være underlagt privatlivspolitikken for den aktuelle virksomhed - og vi henviser i den forbindelse til Trustpilots privatlivspolitik (https://dk.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms).
Hvis du har givet samtykke til statistik og marketing cookies, bruger DyreCentret blandt andet Facebook Pixels samt Googles teknologier på dyrecentret.dk for at samle data til brug for statistik og optimering af vores annoncer udenfor dyrecentret.dk. Dette indebærer, at hvis du giver samtykke til statistik og marketing cookies, når du besøger dyrecentret.dk, modtager vores samarbejdspartnere herunder Meta og Google oplysninger om din IP-adresse, hvis muligt uden den sidste oktet, din web browser, oplysninger om din enhed, de websites, du besøger, de køb, du foretager, de annoncer, du ser, og den måde, du bruger dyrecentret.dk på. Når vores samarbejdspartnere benytter personoplysninger indsamlet på dyrecentret.dk (eksempelvis til forbedring af deres reklamesystem), behandler de dine personoplysninger som beskrevet i deres privatlivspolitikker.
3.2 I forbindelse med levering af varer, som du har købt hos DyreCentret, vil oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker blive videregivet til den transportør, der skal forestå leveringen af de købte varer til dig. Ved køb af ikke lagerførte varer kan de nævnte oplysninger videregives til producenten eller leverandøren af den pågældende vare, som i givet fald vil forestå leverancen. Derudover kan dine oplysninger blive videregivet til samarbejdspartnere, der assisterer med vores forretningsaktiviteter, herunder långivere og kommuner ved køb af varer bevilliget af kommunen.
3.3 Når du gennemfører betalingstransaktioner på dyrecentret.dk, sker dette via DyreCentrets PCI (Payment Card Industry - Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner, Quickpay. Oplysningerne opbevares i et sikkert PCI certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder. Når du anvender et betalingskort på dyrecentret.dk, er det kun DyreCentrets PCI certificerede samarbejdspartner Quickpay (og ikke DyreCentret) som får adgang til dine oplysninger.
3.4 Optagelser fra videoovervågning i de fysiske butikker kan blive videregivet til politiet som led i efterforskning af konkrete sager om lovovertrædelser.
3.5 Oplysninger, som DyreCentret behandler om dig som led i en samarbejdsrelation, vil ikke blive videregivet til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt af hensyn til formålet med relationen, eller det er nødvendigt for, at vi kan varetage en berettiget interesse (eksempelvis i forbindelse med tvister, hvor oplysningerne kan videregives til rådgivere, myndigheder og retslige instanser).
3.6 Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til blandt andet teknisk drift af systemer og forbedringer af dyrecentret.dk, udsendelse af nyhedsbreve samt målrettet markedsføring, herunder retargeting, samt til din bedømmelse af vores virksomhed og produkter. Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlig for. Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse. Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med alle databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne.
3.7 I det omfang vi bruger databehandlere, der er etableret udenfor EU/EØS, vil det altid ske under iagttagelse af gyldige overførselsgarantier i form af EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, jf. databeskyttelsesforordningens art. 46. Ønsker du en kopi af standardkontraktbestemmelserne, er du velkommen til at kontakte os.
For tiden samarbejder vi med følgende tjenesteleverandører udenfor EU/EØS:
- Google, (USA), annoncering og statistik
- Meta, (USA) annoncering
4. Dine rettigheder
4.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.
4.2 Indsigtsretten
4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til at anmode os om oplysning om blandt andet, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.
4.2.2 Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til kontakt@dyrecentret.dk. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den du giver dig ud for at være.
4.3 Retten til berigtigelse
4.3.1 Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til kontakt@dyrecentret.dk, så oplysningerne kan blive korrigeret. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den du giver dig ud for at være.
4.4 Retten til sletning
4.4.1 I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os (eksempelvis hvis du tilbagekalder dit samtykke) og vi ikke har et andet retsgrundlag for at fortsætte behandlingen. I det omfang en fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig (eksempelvis for at vi kan overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares), er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger. Hvis du retter henvendelse til kontakt@dyrecentret.dk med ønske om sletning, vil du blive bedt om at dokumentere, at du er den du giver dig ud for at være.
4.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring
4.5.1 Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring - eksempelvis hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte. Du skal kontakte kontakt@dyrecentret.dk, hvis du ønsker at gøre brug af denne ret. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den, du giver dig ud for at være.
4.6 Retten til dataportabilitet
4.6.1 Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig. Du skal kontakte kontakt@dyrecentret.dk, hvis du ønsker at gøre brug af denne ret. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den, du giver dig ud for at være.
4.7 Retten til indsigelse
4.7.1 Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger herunder i forhold til direkte markedsføring og den profilering der foretages for at kunne målrette vores direkte markedsføring, da denne behandling foretages på grundlag af dit samtykke og/eller vores legitime interesser, jfr. punkt 2.1, 2.3, 2.4, 2.5 og 2.7. Hvis du ikke ønsker, at vi bruger dine personoplysninger til direkte markedsføring og profilering, skal du desuden slette dine cookies, som nævnt i punkt 5.1 nedenfor. Du skal kontakte kontakt@dyrecentret.dk, hvis du ønsker at gøre brug af denne ret. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den, du giver dig ud for at være.
4.8 Retten til at tilbagekalde samtykke
4.8.1 Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde et samtykke, du har givet os til en given behandling af personoplysninger, herunder til at kommunikere med vores medarbejdere, til at modtage markedsføring fra vores kundeklub eller til cookies. Hvis du ønsker at tilbagekalde et samtykke, skal du kontakte kontakt@dyrecentret.dk. Du vil blive bedt om at dokumentere, at du er den, du giver dig ud for at være.
4.8.2 Hvis du vælger at trække dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af vores behandling af dine personoplysninger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke op til tidspunktet for din tilbagetrækning. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.
4.9 Retten til at klage
4.9.1 Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet over vores behandling af dine personoplysninger. Klage kan blandt andet indgives på mail til dt@datatilsynet.dk eller på telefon +45 33 19 32 00.
5. Sletning af persondata
5.1 Oplysninger indsamlet om din brug af dyrecentret.dk i henhold til pkt. 2.1, slettes efter reglerne i DyreCentrets cookie-politik. De enkelte udløbsfrister er oplistet i DyreCentrets cookie-politik, hvor du også kan læse mere om, hvordan du selv kan slette dine cookies, når du ønsker det.
5.2 Oplysninger indsamlet i forbindelse med dine køb og henvendelser til DyreCentret i forbindelse hermed, jfr. pkt. 2.2, vil som udgangspunkt blive slettet lidt over 2 år efter dit køb, når retten til at reklamere over varen er udløbet. Oplysninger kan dog gemmes i længere tid, hvis vi har et legitimt behov for længere opbevaring (eksempelvis hvis det er nødvendigt for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares), eller hvis opbevaring er nødvendig for, at vi kan opfylde lovkrav. Oplysning om returnering af varer gemmes i 5 år efter udløbet af det år, hvor returneringen blev foretaget i henhold til fakturakrav og regnskabslovgivningen.
5.3 Oplysninger om dig fra din kommunikation med vores medarbejdere i henhold til punkt 2.3 slettes efter 5 år.
5.4 Kommentarer og spørgsmål du giver under vores Live Shopping events, jf. punkt 2.4 vil blive liggende så længe det pågældende Live Shopping event har forretningsmæssig værdi for DyreCentret.
5.5 Oplysninger indsamlet om dig som medlem af vores kundeklub jf. punkt 2.5 slettes senest 2 år efter du melder dig ud af vores kundeklub iht. behandling af personoplysninger for vores kundeklub.
5.6 Oplysninger, der stammer fra videoovervågning jf. punkt 2.6, vil automatisk blive slettet senest 90 dage efter optagelsen fandt sted, medmindre oplysningerne indgår i efterforskning af en konkret sag. Såfremt dine oplysninger indgår i efterforskning af en konkret sag, vil de blive slettet, når sagen er afsluttet og formålet med behandlingen ikke længere er til stede.
5.7 Oplysninger, du giver på DyreCentrets profiler på Sociale Medier jf. punkt 2.7, vil som udgangspunkt blive liggende på disse profiler som en del af sidens historik, med mindre du selv sletter dem. De oplysninger, DyreCentret behandler om dig som følge af din deltagelse i konkurrencer, og som i den forbindelse kopieres over i DyreCentrets egne systemer, slettes senest efter 2 år.
5.8 Oplysninger, som stammer fra en samarbejdsrelation jf. punkt 2.8, opbevares så længe de har relevans i forhold til den eksisterende eller potentielle samarbejdsrelation og i en efterfølgende periode, så længe det er nødvendigt for DyreCentret for at kunne dokumentere relationen.
6. Sikkerhed
6.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.
6.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til oplysningerne. Disse medarbejdere er instrueret i, hvorledes perondata behandles forsvarligt.
7. Kontaktoplysninger
7.1 DyreCentret ApS (CVR 40386270) er dataansvarlig for de persondata, som indsamles af DyreCentret.
7.2 Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder beskrevet i pkt.4, kan du kontakte:
DyreCentret ApS
Clasonsborgvej 1A
6933 Kibæk
Danmark
Tlf.: 51 909 606
E-mail: kontakt@dyrecentret.dk
8. Ændringer i persondatapolitikken
8.1 Nærværende Persondatapolitik opdateres løbende. Den gældende version er den, der til enhver tid kan findes på dyrecentret.dk.
9. Versioner
9.1 Dette er version 1 af DyreCentrets persondatapolitik dateret den 3. juli 2023.