Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Gældende fra d. 3. juli 2023. De følgende handelsbetingelser finder anvendelse, når du handler på vores website på dyrecentret.dk.

 

1        Generelle oplysninger

DyreCentret ApS (en division under Malmkjær ApS)

Etableret år 2019

CVR-nr: DK-40386270

Adresse: Clasonsborgvej 1A, 6933 Kibæk

Tlf: (+45) 51 909 606

 

Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail: kontakt@dyrecentret.dk og telefon: 51 909 606

 

2        Afgivelse af ordre

En ordre afgivet via vores website er ikke en juridisk bindende aftale. DyreCentret forbeholder sig derfor muligheden for at annullere din ordre som følge af leveringsudfordringer, tekniske udfordringer, taste- og trykfejl, afgiftsændringer, samt lignende situationer. En bindende ordrebekræftelse og/eller faktura afsendes først til dig, når de varer, du har bestilt, er blevet afsendt. Når du har afgivet en ordre via vores website, sender vores system en automatisk genereret e-mail til dig, som indeholder en angivelse af, hvilke varer du har bestilt. Denne automatisk genererede e-mail skal alene anses som en automatiseret kvittering for, at vi har modtaget din ordre. Du skal derfor være opmærksom på, at denne automatisk genererede e-mail således ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse eller anden form for endelig bekræftelse på, at en aftale er indgået. Aftalen er først bindende, når du modtager en e-mail fra os, som fortæller, at dine bestilte varer er afsendt. Pengene reserveres på din bankkonto, når du har godkendt betalingen - men der trækkes først penge på din bankkonto, når vi har sendt en bekræftelse på, at varerne er afsendt. DyreCentret opbevarer en kopi af aftalen, som kan fremsendes efter anmodning. 

Vi gør opmærksom på, at der i Danmark gælder helt særlige regler for salg af veterinærlægemidler og håndkøbslægemidler. Du gøres derfor opmærksom på, at såfremt du accepterer vores handels- og forretningsbetingelser, bekræfter du samtidig, at du er fyldt 18 år og at du er myndig.

 

3        Betaling

På dyrecentret.dk kan der betales med Visa, Mastercard, Visa Electron, ApplePay, Google Pay, Vipps, samt Swish. DyreCentret påligger ikke gebyr på betaling med betalingskort. Når betalingstransaktionen gennemføres, gemmes dine betalingsoplysninger, indtil de enkelte betalingstransaktioner er gået helt igennem. Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos DyreCentrets valgte PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du anvender betalingskort på dyrecentret.dk, er det kun DyreCentrets PCI DSS certificerede samarbejdspartner (og ikke DyreCentret), der får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og DyreCentrets PCI DSS certificerede samarbejdspartner - selvom det foregår, mens du handler på dyrecentret.dk.

 

4        Levering

Når du handler på dyrecentret.dk, tilbydes følgende leveringsformer:

  • Levering til en pakkeshop (eller pakkeboks eller postbutik) nær dig.
  • Levering til din adresse.
  • Afhentning på DyreCentrets lager.

Vær opmærksom på, at visse leveringsformer kan være begrænset til specifikke postnumre og tidsintervaller - og at du derfor kun vil få vist de tilgængelige leveringsformer i forbindelse med din gennemførelse af handlen. Den forventede leveringstid er oftest 1-5 hverdage, dog vil leveringstiden typisk være længere, hvis din ordre indeholder bestillingsvarer. Hele din ordre vil som udgangspunkt blive sendt samlet og der anvendes således ikke efterlevering. Derfor bestemmes ordrens samlede leveringstid af den vare, der har den længste leveringstid. I perioder med travlhed og spidsbelastning kan den forventede leveringstid være længere end normal (eksempelvis i dagene efter Black Friday, under julehandlen og i forbindelse med andre udsalgsperioder).

Vi anbefaler, at du sørger for at bestille alle dine varer på samme ordre. Vi kan desværre ikke håndtere at samle flere forskellige ordrer i én forsendelse og der vil derfor blive pålagt fragtgebyrer på hver separat ordre.

DyreCentret har ansvaret for varerne, indtil de er leveret.

DyreCentret leverer kun i Danmark. Der sendes således ikke ordrer til adresser udenfor Danmark (heller ikke til hverken Grønland eller Færøerne).

Bemærk: Hvis du glemmer at afhente din pakke på leveringsstedet, så bliver pakken returneret til os efter 7 kalenderdage. I disse situationer pålægges du derfor et gebyr svarende til de faktiske udgifter, der er forbundet med returfragten.

Bemærk: Der kan desværre opstå situationer, hvor pladsproblemer kan medføre, at levering sker til en anden pakkeshop end den ønskede.

 

5        Køb af bestillingsvarer på dyrecentret.dk

På dyrecentret.dk sælges både lagervarer og bestillingsvarer. Det fremgår af informationerne om den givne vare, når der er tale om en bestillingsvare. Aftaler om køb af bestillingsvarer på dyrecentret.dk er først bindende, når DyreCentret har afsendt en endelig ordrebekræftelse til dig. Så når du vælger at placere en ordre på (og betale for) en bestillingsvare, så er købsaftalen først endelige indgået, når DyreCentret har afsendt en e-mail til dig med bekræftelse på, at DyreCentret faktisk kan levere varen til dig. Bemærk, at der ikke trækkes nogen penge på din bankkonto, før varen er afsendt.

 

6        Mængdebegrænsning og forbud mod køb med henblik på videresalg

Når du handler på dyrecentret.dk, bekræfter du samtidig, at du ikke køber med henblik på videresalg. Dette forbud gælder både i forhold til B2B og B2C.

På udvalgte varer er der mængdebegrænsning pr. ordre - med henblik på at modvirke, at der sker køb på dyrecentret.dk med henblik på planlagt videresalg. Varer, der er underlagt en sådan mængdebegrænsning, vil kun kunne bestilles i det maksimale antal, der vises i forbindelse med ordreafgivelsen.

Hvis DyreCentret vurderer, at en given kunde forsøger at omgå reglerne om mængdebegrænsning eller generelt køber til planlagt videresalg, så forbeholder DyreCentret sig enhver ret til at annullere ordrer fra den pågældende kunde - uden at den pågældende kunde kan rette nogen krav mod DyreCentret i denne forbindelse.

Handler du som erhvervsdrivende vil der altid være en mængdebegrænsning svarende til hvad vi kan levere.

 

7        Fortrydelsesret

Når du handler på dyrecentret.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Denne fortrydelsesfrist udløber således 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis varer fra samme ordre leveres med separate forsendelser, så gælder fortrydelsesfristen fra den dag, hvor du fik den sidste af disse varer i fysisk besiddelse.

For at udnytte fortrydelsesretten, skal du meddele DyreCentret om din fortrydelse inden 14 dage fra modtagelsen. Din meddelelse om fortrydelse skal gives ved at kontakte DyreCentrets kundeservice (kontakt@dyrecentret.dk), hvor du skal huske at oplyse dit ordrenummer, samt gøre tydeligt og entydigt opmærksom på, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten.

Bemærk: Du kan ikke fortryde handlen ved bare at nægte at modtage varen - du skal altid starte med at give vores kundeservice korrekt meddelelse om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten.

 

7.1      Ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb

Bemærk, at varer solgt til virksomheder IKKE er omfattet af fortrydelsesret.

 

7.2      Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  • Foder
  • Godbidder
  • Bestillingsvarer (som hjemtages specifikt til en ordre)
  • Varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter kundens individuelle behov
  • Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

Du mister din fortrydelsesret, hvis:

  • Du har taget varen i brug.
  • Du har opbevaret og/eller håndteret varen på en måde, der har forringet varens værdi.

 

7.3      Returnering

Varerne skal sendes retur til os i ubrudt original emballage uden unødig forsinkelse - og senest 14 dage efter, du har meddelt os om, at du har fortrudt dit køb. Du skal selv betale udgifterne til returnering.

Du bærer ansvaret for, at varen er indpakket forsvarligt - og du bærer risikoen for både pakken og varerne, indtil de er i vores fysiske besiddelse. Det anbefales derfor, at du sørger for at gemme både postkvittering og Track and Trace nummer fra forsendelsen.

 

7.4      Varens stand ved returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du afprøve varen på samme måde, som hvis du afprøvede den i en fysisk butik.

En vare, der er afprøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes som brugt - så ved fortrydelse af købet får du kun en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

7.5      Returnering af varen og tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten og samtidig opfylder ovennævnte kriterier, så returnerer vi i selvfølgelig det beløb, du har indbetalt til os (inkl. evt. leveringsomkostninger). Dog gælder følgende undtagelser:

  • Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
  • Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du ikke differencen refunderet.

Såfremt varen har været udsat for værdiforringelse, som du hæfter for, vil denne værdiforringelse blive fratrukket købsbeløbet.

Du skal selv betale for returneringsomkostningerne.

Bemærk: Vi modtager IKKE pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende.

Vi tilbagebetaler dine penge uden unødig forsinkelse. Vi tilbageholder dog tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Vi forbeholder os ret til at gennemføre en sådan tilbagebetaling via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

 

Hvis du ønsker at udnytte fortrydelsesretten og sende varen retur, så skal den sendes til:

DyreCentret ApS
Clasonsborgvej 1A
6933 Kibæk
ATT: Returvarelageret

 

7.6      Hvad du skal sende med tilbage

Når du sender varer retur til os, skal du huske at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og fakturaen, samt henvisning til din korrespondance med vores kundeservice.

 

8        Reklamationsret

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb, og forbrugerkøbeloven gælder, hvis du er forbruger. Du har krav på, at varen skal være kontraktmæssig. Du har flere rettigheder efter disse love, hvis varen er mangelfuld eller leverancen er forsinket.

Når du handler på dyrecentret.dk har du i sagens natur 24 måneders reklamationsret, hvis din vare har mangler ved leveringstidspunktet. Du kan som udgangspunkt få varen repareret eller ombyttet, ligesom vi ofte også tilbyder tilbagebetaling af pengene eller afslag i prisen, alt afhængig af den pågældende situation.

Det er i sagens natur et ufravigeligt krav, at reklamationen er berettiget, samt at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Bemærk, at hverken vi eller producenterne af produkterne kan fremstille et stykke legetøj, der er så robust og holdbart, at det til enhver tid kan tåle bid fra et dyr, hvis tænder fra naturens side er skabt til at tygge igennem knogler. Selv hvis et stykke legetøj bliver markedsført som særligt robust eller ekstra holdbart, så kan det desværre ikke fremstilles i et materiale, der både skåner dyrets tænder og samtidig kan modstå vedvarende bid og tygning. Vi anbefaler derfor altid, at legetøjet tages fra hunden eller katten, hvis dyret begynder at flænse, bide, eller tygge i det. Det er desværre umuligt for os at garantere, at produkterne kan holde til den behandling.

Bemærk desuden, at reklamationsretten aldrig dækker brugs- eller slidskader, samt udskiftning af forbrugsstoffer (som eksempelvis batteriskift).

 

8.1      Sådan reklamerer du

Såfremt du ønsker at reklamere over fejl og mangler ved et produkt, bedes du kontakte DyreCentrets kundeservice (kontakt@dyrecentret.dk). Du må meget gerne sende os en beskrivelse af fejlen, samt billeder af produktet, der dokumenterer den pågældende fejl eller mangel. Hvis din reklamation bliver godkendt, så fremsender vi en returlabel til dig, således at du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Bemærk, at du altid skal sørge for at reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har modtaget varen. Derfor anbefaler vi, at du undersøger varen hurtigst muligt efter den er kommet i din fysiske besiddelse.

 

Varen sendes til:

DyreCentret ApS
Clasonsborgvej 1A
6933 Kibæk
ATT: Reklamationsafdelingen

 

8.2      Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Bemærk: Vi modtager IKKE pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

9        Behandling af persondata

For at du kan indgå en aftale med os og handle på dyrecentret.dk, har vi i sagens natur brug for følgende oplysninger:

  • Dit fulde navn
  • Din adresse
  • Dit telefonnummer
  • Din email-adresse
  • Dine leveringsønsker
  • Din betalingsmåde
  • Den IP-adresse, hvorfra købet er foretaget
  • Hvad du har købt og evt. returneret
  • Evt. oplysninger om forspørgsler og reklamationer

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere de bestilte varer til dig - og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, samt hvilke rettigheder du har som registreret.

 

10   Klagemuligheder

Såfremt du ønsker at klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på 51 909 606 eller kontakt@dyrecentret.dk 

Såfremt det, mod forventning, ikke lykkes for os at finde en tilfredsstillende løsning i mindelighed, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. 

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. En sådan klage kan indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@dyrecentret.dk

 

11   Spørgsmål til lægemidler

Spørgsmål vedrørende lægemidler kan med fordel rettes til Lægemiddelstyrelsen (som kan træffes pr. e-mail dkma@dkma.dk og tlf. +45 4488 9595).

 

12   Forbehold og ansvarsfraskrivelse

DyreCentret tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.

De ovenstående vilkår, regler og betingelser er seneste opdateret d. 3. juli 2023 og DyreCentret ApS forbeholder sig til enhver tid retten til at foretage ændringer og opdateringer af de gældende vilkår, regler og betingelser. Det er således dit eget ansvar, at du løbende holder dig orienteret om eventuelle ændringer i disse.